Тест по уроку Инструменты повышения лояльности

Вернуться к уроку

1. Какой вариант системы лояльности предпочтительнее:

скидки

прогрессивные скидки

бонусы

многоуровневая бонусно-скидочные система

2. Первостепенная функция программы лояльности:

завлечь скидкой

выделиться среди конкурентов

увеличить количество повторных покупок

находится в информационном поле покупателя

3. Какое из описанных действий относится к пост-продажному сервису:

ответ на вопрос в месенджере по правилам применения купленного продуктов

приглашение на мастер-класс в магазин

предоставление скидки на следующую покупку

ничего из перечисленного

4. Покупатель оставил на одном из порталов негативный отзыв о продукте, купленном в Вашего магазина. Что из ниже перечисленного наиболее приемлемо:

проигнорировать отзыв

удалить покупателя из базы лояльности

связаться с покупателем, чтобы разрешить ситуацию

ответить на отзыв, что вы не производитель и не можете гарантировать результат от каждого продукта. Кроме того, обещанный эффект - дело индивидуальное